Wat is een retourzending?
Retourzending is waar een klant niet tevreden is met het product of het te leveren product, en bedrijven moeten het goed retourneren op basis van het retouraanvraag van de klant.
Wat is gratis levering?
Gratis levering is waar de klant geen verzendkosten in rekening wordt gebracht. Dit ordertype wordt over het algemeen gebruikt voor het verzenden van gratis monsters naar klanten.
Wat is de volgende levering?
Vervolglevering is wanneer een klant een kleiner aantal goederen ontvangt dan besteld is, of als de goederen tijdens de verzending zijn beschadigd, bieden bedrijven gratis de volgende levering van goederen.
Wat te doen als een klant een retouraanvraag indient?
De verkoopafdeling kan een van de volgende acties ondernemen tijdens het retourproces.
- Keur de klacht goed en maak een creditnota aan. Dit wordt gedaan wanneer de klant terugbetaling wil voor de goederen. Het systeem creëert een creditnota aan de klant met verwijzing naar de verkooporder.
- Keur de klacht goed en voer een kosteloze nalevering van de betwiste goederen uit. Dit wordt gedaan wanneer de klant de goederen wil vervangen vanwege een tekort aan levering of schade tijdens de verzending of om andere legitieme redenen.
- Wijs de klacht af als de klacht niet gegrond is. De klant dient bijvoorbeeld een klacht in over verkeerde gegevens.
Hoe een retourorder te creëren
De verkoopafdeling kan een retourorder creëren met T-code VA01. Een retourorder kan worden aangemaakt met verwijzing naar een verkooporder of facturatiedocumenten.Stap 1)
- Voer T-code VA01 in het opdrachtveld in.
- Voer ordertype RE (retouren) in.
- Voer Verkoopgebiedgegevens in in Organisatiegegevensblok.
- Klik op Create with Reference Button.
Stap 2)
- Voer de referentie van het verkoopordernummer in voor de retourorder.
- Klik op de knop Kopiëren.
Stap 3)
- Voer het PO-nummer in.
- Voer de PO-datum in.
- Voer de reden voor de bestelling in.
- Voer de bestelde hoeveelheid in.
Stap 4)
Klik op de 
knop Opslaan . Een bericht zoals "Return 60000295 is opgeslagen" wordt weergegeven.
Hoe u een retourleveringsdocument maakt
Om geretourneerde goederen van de klant te ontvangen, maakt de verkoopafdeling een retourorder aan. Op basis van de retourorder wordt het retourleveringsdocument gecreëerd. Het retourleveringsdocument wordt aangemaakt met T-code VL01N. Het standaardtype retourleveringsdocument is LR. Wanneer het retourleveringsdocument is aangemaakt, ontvangen de logistieke afdelingen het geretourneerde product.
Stap 1)
- Voer de T-code VL01N in het opdrachtveld in.
- Voer het verzendpunt in.
- Voer Leveringstype LR (retourlevering) in.
Druk op de Enter-knop.
Stap 2)
Voer de hoeveelheid retourlevering in.
Stap 3)
Klik op de 
knop Opslaan .
Het bericht "Retourbezorging 840000 is opgeslagen" wordt weergegeven.
Hoe u gratis levering kunt creëren
Gratis bezorgproces creëert een niet-gefactureerde verkooporder. Bijv. Als een product gratis wordt verzonden naar de klant, wordt gratis levering uitgevoerd. Dit document is niet relevant voor facturering omdat de klant niet gratis wordt gefactureerd. bezorging in rekening brengen.
Stap 1)
- Voer T-code VA01 in het opdrachtveld in.
- Voer het besteltype FD in (levering gratis).
- Voer Verkoopregio-gegevens in Organisatieblok in.
- Klik op Maken met referenties.
Stap 2)
- Voer verkoopordernr. In. voor referenties.
- Klik op de knop Kopiëren.
Stap 3)
- Voer Uitverkocht-partij / Verzenden-aan-partij in.
- Voer de orderreden in.
Stap 4)
Klik op de 
knop Opslaan .
Hoe u een volgende levering maakt
Zodra het retourproces heeft plaatsgevonden, kan de klant een verzoek indienen
- Goede vervanging
- Terugbetaling.
Als de klant de vervangingsoptie kiest, wordt een volgende verkooporder aangemaakt. Als de klant de optie voor terugbetaling kiest, kan het geld aan de klant worden terugbetaald via een creditnota.
Stap 1)
- Voer T-code VA01 in.
- Voer het ordertype SDF in.
- Voer Verkoopregio-gegevens in Organisatiegegevens in.
- Klik op Create with References Button.
Stap 2)
- Voer verkoopordernr. In. voor referenties.
- Klik op de knop Kopiëren.
Stap 3)
- Voer de orderreden in.
- Voer de bestelhoeveelheid in waarvoor we gratis de volgende levering creëren.
Stap 4) Klik op de 
knop Opslaan .
Een bericht Subs. Dlv. Vrij van Ch. 12355 is opgeslagen "weergegeven.
