Wat is probleembeheer?
Issue Management is het proces om anderen bewust te maken van het probleem en het vervolgens zo snel mogelijk op te lossen
Om dit te begrijpen, doet u de volgende oefening -
Er zijn enkele typische problemen in het project
Strategie
- Het project heeft geen budget meer
- Gebrek aan zichtbare managementondersteuning voor het project
- De projectcommunicatie is niet effectief geweest
- Project management proces niet volgt de standaard
Definitie
- Verkeerd projectdoel
- Projectbereik niet correct gedefinieerd
- Onduidelijke projectvereisten
Personeelszaken
- Het projectteam mist de vaardigheden om het project te voltooien
- Het projectteam is te groot of te klein en daardoor moeilijk te beheren
- Het projectteam is slecht georganiseerd. Ze willen niet als een team werken
- Gebrek aan bekwame leden door vertrek of ontslag.
Schema's
- Projectplanning is te krap. U heeft niet genoeg mankracht om deadlines te halen.
- Het project heeft wat input nodig, zoals testmateriaal, softwaretool enz.… Maar er is vertraging bij de oplevering.
Waarom gebeuren er problemen?
Er zijn talloze redenen die problemen veroorzaken. De meeste redenen hebben menselijke fouten als oorzaak. De testmanager, die het project leidt, moet de volledige verantwoordelijkheid nemen voor het mislukken van dat project.
Hier zijn enkele veelvoorkomende fouten die de problemen veroorzaken
Middelen afstemmen op de verkeerde projecten
Guru99 Bank is een complex en groot project. Je hebt veel personeel nodig met testvaardigheden . Maar je hebt middelen met ontwikkelingsvaardigheden geselecteerd. Wat wordt er aan de hand?
De volgende problemen kunnen optreden
- Er zal veel tijd worden verspild omdat de ontwikkelaars geen getrainde testers zijn en zullen moeten leren testen. De deadline kan worden gemist.
- De kwaliteit van testen kan eronder lijden.
Het afstemmen van middelen op projecten is de belangrijkste factor bij projectmanagement en wordt gezien als een kritieke fase voor projectsucces. Afstemming van middelen en het project moet zorgen voor de middelen vaardigheden in staat zijn om te bereiken verwachtingen van het project.
Het gebrek aan managementvaardigheden van de projectmanager
U wordt aangesteld als Test Manager van het Guru99 Bank-project. Het is goed nieuws, maar je hebt nog nooit een project geleid. Je hebt geen ervaring met het managen van een project, dit kan grote problemen veroorzaken.
Het beheersen van een project is moeilijk en het is nog moeilijker als de projectmanager geen ervaring heeft om het project goed te managen. Ervaring met het leiden van projectstatusvergaderingen, het managen van risico's en het omgaan met de belanghebbenden van het project is erg belangrijk voor de succesvolle ontwikkeling en uitvoering van een project.
Project planning
Een te krappe of te losse planning is een van de redenen waarom de voortgang van het project vertraging oploopt of uitloopt. Deze situatie kan zich voordoen als de projectmanager onrealistische tijdschema's opstelt voor projecttaken.
Onderschat
Weet wie je bent en wat je kunt doen. De grote fout die de Test Manager maakt, is dat hij denkt dat het gemakkelijk is om elk project af te ronden. U moet realistisch zijn in uw denken en ervoor zorgen dat u uw behoeften niet vanaf het begin onderschat.
De kleine problemen negeren
Een of ander klein probleem kan in de toekomst nog erger worden. Zie het volgende voorbeeld:
Het negeren van problemen maakt de problemen alleen maar erger, dus het is aan te raden om ruimte te maken voor deze problemen en een praktische oplossing te bedenken, ook al zijn deze problemen klein.
Het proces niet volgen
Testmanagement is een groot proces dat de manager strikt moet volgen. Als u het proces niet volgt, overtreedt u de regel.
Het hebben van een proces geeft u structuur en organisatie en verkleint de kans dat projecten in gevaar komen
Niet naar anderen luisteren
Je bent Test Manager van het project; je hebt de hoogste positie in het projectteam. Maar u kunt niets alleen doen; je hebt je projectteam nodig.
Teamleden zijn zich tijdens hun dagelijkse werk waarschijnlijk het meest bewust van dreigende uitdagingen of problemen met een project. Als een testmanager niet luistert naar het advies van een lid en zijn projectteam ontmoedigt om suggesties te doen, kan het project uiteindelijk mislukken.
Aanpak van probleembeheer
Laten we het onderwerp beginnen met het volgende scenario
In het project Guru99 Bank moet je, om het Testplan te maken, de klantbehoefte analyseren en duidelijk maken. Hier is een scenario
In dit geval is er een probleem opgetreden. Het kwam van de klant. In vijf dagen veranderde hij de vereiste voor 3 keer. Wispelturige klanten kunnen een enorm gedoe zijn omdat hij niet weet wat zijn wensen zijn, totdat een bepaald stadium is voltooid.
Dit onderwerp toont u stapsgewijze richtlijnen om het probleem op te lossen.
Vermelding
Op een bepaald moment tijdens het project worden de risico's die u in de planningsstappen hebt geïdentificeerd, waar en heeft u een probleem. U moet elke gebeurtenis of elk probleem registreren dat zich heeft voorgedaan en het succes van uw project bedreigt
Bij veel projecten zullen de problemen zich waarschijnlijk aan het begin van het project voordoen . Het is dus een slim idee om problemen op te sporen en te bespreken tijdens de start van een project .
Als er een probleem wordt vastgesteld, moet u de volgende actie ondernemen:
Leg de projectproblemen vast
Een van de beste tools om de projectproblemen vast te leggen, is het probleemlogboek . Het probleemlogboek helpt u zich te concentreren op het vinden van een oplossing voor een probleem.
U kunt het probleemlogboek zelf maken of de sjabloon voor het probleemlogboek in dit artikel als referentie gebruiken.
Stel het prioriteitsniveau in
Vergeet de issue-prioriteit niet, u kent altijd een prioriteitsniveau toe aan een issue. Er zijn drie veelgebruikte prioriteiten voor problemen
Welke prioriteit stelt u in voor het probleem dat in bovenstaande onderwerpen werd genoemd? Welke prioriteit stelt u in voor het probleem dat hierboven wordt genoemd (vaak veranderende eis van klant)?Een kritischeB) Majoor
C) Klein
Onjuist Correct
Als de klant de vereiste niet oplost, kan TestManager het plan niet schatten en maken. Het project kan niet doorgaan.
Het is een kritiek probleem en moet onmiddellijk worden opgelost
Wijs de eigenaar toe aan de problemen
Wijs het projectprobleem toe aan de persoon die het meest geschikt is om ermee om te gaan. Die persoon is iemand binnen of buiten het projectteam. Als je het echter wel toewijst, zorgt iemand buiten het team ervoor dat ze weten waar ze aan beginnen!
Voor ons bovenstaande nummer van veranderende klantvereisten, kunt u een persoon kiezen met de beste communicatieve vaardigheden om het probleem op te lossen. Hij zal werken als een brugingenieur om met de klant te onderhandelen, hen te vragen de vereiste op te lossen om het project voort te zetten.
Volg de status van de problemen
Nadat u de eigenaar van het probleem hebt toegewezen, moet u het probleemlogboek controleren en de probleemstatus regelmatig bijwerken. De volgende cijfers geven het soort risico weer
Verslag doen van
Documenteer de significante projectkwesties in uw reguliere voortgangsrapporten (hoogtepunt) en escaleer kwesties met hoge prioriteit naar de stuurgroep - communicatie is de sleutel.
Deskundige projectmanagers zijn sterk afhankelijk van een statusrapport over een projectprobleem, vooral als een project groot is en veel belanghebbenden heeft.
Om u te helpen bij het maken van uw eigen rapport, kunt u het Project Issue Template Report in dit artikel gebruiken of gebruiken.
Beheers projectproblemen
De projectmanager is verantwoordelijk voor de beheersing van projectkwesties en dient de volgende activiteiten zorgvuldig te overwegen
- Erken de mensen die van invloed kunnen zijn op het oplossen van het probleem.
- Stop alle activiteiten rond de problemen en voordat u het probleem eerst oplost. Jij bent de projectmanager en hebt de controle over de situatie, overhaast het project niet tenzij je problemen oplost.
- Denk nu goed na over de volgende vragen voor elk probleem in het logboek
- Maak een lijst met mogelijke acties of opties die de doorbraak kunnen bieden waarnaar u op zoek bent. Verfijn vervolgens uw lijst en selecteer de opties waarmee u het probleem waarschijnlijk kunt oplossen.
Onjuist Correct
In het bovenstaande interactieve element kunt u elke actie gebruiken om het probleem op te lossen, zoals A, B of C. Maar in sommige gevallen is het mogelijk dat slechts één optie niet voldoende is om het probleem volledig op te lossen. De beste manier is om alle opties te combineren.
Als u bijvoorbeeld optie A selecteert "Houd de vergadering met de klant om de vereiste zo snel mogelijk duidelijk te maken en te baseren". Wat gaat u doen als u en uw klant na zo'n gesprek niet aan de laatste eis kunnen voldoen? U moet meer ondersteuning van een hoger niveau krijgen om met de klant te onderhandelen (optie B). Als klanten niet professioneel zijn, weten ze zelfs niet precies wat ze nodig hebben. In dat geval moet u de klant nieuwe ideeën voorstellen over de productvereisten.