IT Service Management, in de volksmond bekend (ITSM), heeft tot doel de levering van informatietechnologiediensten af te stemmen op de behoeften van de onderneming. De focus van ITSM-tools is het leveren van een bevredigende service aan de eindgebruiker.
Er zijn veel ITSM-tools op de markt.
Hieronder volgt een samengestelde lijst van Top 29 zorgvuldig geselecteerde ITSM-software met populaire functies en de nieuwste downloadlinks. Deze vergelijkingslijst bevat zowel open source als commerciële tools.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus is de full-stack ITSM-suite uit het brede spectrum van enterprise IT-beheertoepassingen van ManageEngine.
Kenmerken:
- ServiceDesk Plus, met zijn geavanceerde maar gebruiksvriendelijke ITSM-functionaliteiten, helpt IT- en enterprise-ondersteuningsteams om IT-services van wereldklasse aan eindgebruikers te leveren met efficiëntie en verminderde complexiteit.
- De servicedesk is verkrijgbaar in drie edities: Standard, Professional en Enterprise, en is beschikbaar in 37 verschillende talen.
- ServiceDesk Plus is gepositioneerd als een nichelaag in het Gartner Magic Quadrant 2020 voor IT-servicemanagementtools.
2) FreshService
FreshService is een ITIL-ready cloud servicedesk-platform. De tool kan een scala aan ITSM-ondersteuning op elke schaal bieden aan bedrijven van elk type en elke grootte. De tool is gratis beschikbaar voor een proefperiode van 21 dagen.
Kenmerken:
- Beschikbaarheid van mobiele apps
- Functies voor analyse van de hoofdoorzaak van incidenten
- Probleem-, project- en configuratiebeheer
- Biedt Self Service Portal
3) Servicedesk
Servicedesk is een ITSM-tool waarmee u de huidige trends en IT-processen kunt volgen en beoordelen. De software biedt oplossingen voor ondersteunende diensten voor werknemers.
Kenmerken:
- U kunt binnenkomende tickets beheren en prioriteren.
- Het kan het aanvraagproces van werknemers standaardiseren.
- De applicatie kan hardware en software compileren.
- Het biedt een enkele plaats om tickets in te dienen.
- U kunt IT-problemen oplossen en de productiviteit van de organisatie verbeteren.
4) ServiceNow
ServiceNow IT-servicemanagementtool. Deze ITSM-tool helpt u om IT-services samen te voegen tot één cloudgebaseerd platform. Het biedt gemakkelijke interactie met oudere apps.
Kenmerken:
- Biedt benchmarkprestaties ten opzichte van peers
- Helpt u om de snelheid en levering van IT te transformeren
- Bied een werknemerservaring van de volgende generatie
Downloadlink: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Samanage is een cloudgebaseerde ITSM-oplossing. Hiermee kunt u uw tickets indienen via e-mail of het zelfbedieningsportaal. Hiermee kunt u de ticketverzoeken door de "levenscyclus van problemen, wijzigingen en releases" verplaatsen.
Voorzien zijn van:
- Biedt een lange gratis proefperiode
- Verbindt meerdere services uit het hele bedrijf, waardoor u de zichtbaarheid voor alle gebruikers kunt vergroten.
- Bied zo snel mogelijk oplossingen zodat werknemers weer aan het werk kunnen.
- Eenvoudig en effectief IT-activabeheer
Downloadlink: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
Cherwell ITSM is een veelzijdig ITSM-systeem boordevol functies. Het helpt organisaties om hun service te verbeteren en workflows in hun organisaties te automatiseren.
Kenmerken:
- Hiermee kunt u aanvragen voor goederen en diensten indienen, problemen melden en de status controleren
- Helpt u bij het volgen en beheren van de levenscyclus van hardware- en softwareactiva die door de servicedesk worden ondersteund
- Vereenvoudig de configuratie en verbeter de ervaring
- Verbeter ITSM-processen door configuratie-items centraal te beheren, door bijbehorende informatie te gebruiken en relaties te visualiseren.
Downloadlink: https://www.cherwell.com/
7) Specerijen
Spiceworks biedt software voor helpdesk, inventaris en netwerkbewaking voor IT-afdelingen. Het biedt een door advertenties ondersteunde gratis versie die perfect is voor een proefrit en jaarlijkse prijzen om de advertenties te verwijderen.
Kenmerken:
- Helpt u bij het beheren van inventaris
- Eén plek om al uw apparaten te beheren
- Spiceworks werkt automatisch al uw software bij. Detecteer ongewenste of lastige software op alle Windows- en Mac-werkstations en servers.
- Helpt u bij het instellen van uw inventarisatiescans wanneer u maar wilt met de on-premise geautomatiseerde scanner
- U kunt Spiceworks aanpassen aan de behoefte van uw organisatie.
Downloadlink: https://www.spiceworks.com/
8) Rescue Assist
RescueAssist is ITSM-software die een robuust ondersteuningsplatform biedt voor alle ITSM-behoeften. De tool biedt de meest uitgebreide, efficiënte ondersteuning voor uw pc en mobiele apparaten.
Kenmerken:
- Biedt ondersteuning voor meerdere monitoren
- Biedt veilige ondersteuning met geoptimaliseerde beveiligingsfuncties
- Creëer een gecentraliseerd ondersteuningsproces met API's, SDK's en andere integraties.
- U kunt eindgebruikers op afstand begeleiden bij het oplossen van problemen, het oplossen van problemen, het instellen van het product, enz.
Downloadlink : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Service Desk is een uitgebreide ITSM-software die IT ondersteunt. De tool is beschikbaar als on-premise software of SaaS. Deze ITSM-tool is beschikbaar in drie prijsmodellen. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate Assets.
Kenmerken:
- Beschikbaar als software of SaaS
- Rapporten en analyses
- Naleving van IT-beveiliging
- Gebruikers- en locatiebeheer
- Extra kosten voor vermogensbeheer
Downloadlink: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM is een handige ITSM-tool die alles bevat wat u nodig hebt voor capabel IT-servicebeheer. Het bevat een krachtige module voor het beheer van incidenten en serviceaanvragen.
Kenmerken:
- Helpt u bij het automatiseren van uw servicedesk-processen, van het registreren van incidenten tot het oplossen
- Helpt u bij het systematiseren van probleembeheer en workflow
- Hiermee kunt u serviceniveaudoelen en serviceniveauovereenkomsten maken en beheren.
- Helpt gebruikers hun domeinwachtwoorden opnieuw in te stellen en hun accounts veilig te ontgrendelen.
- U kunt SysAid ITSM aanpassen aan de specifieke behoeften en vereisten van uw organisatie.
Downloadlink: https://www.sysaid.com/
11) BMC-software
BMC Remedy is digitale bedrijfsbeheersoftware die speciaal is ontwikkeld voor mobiele apparaten. De applicatie is beschikbaar op locatie of een in de cloud gehoste service.
Kenmerken:
- Remedy helpt u om meldingen om te zetten in werkorders en toe te wijzen aan uw respectieve teamleden.
- Biedt gedetailleerde aanpassingsmogelijkheden om aan de exacte behoeften van de organisatie te voldoen.
- U kunt wijzigingsopdrachten van alle afdelingen van de organisatie integreren en het planningsproces van projectmanagers vergemakkelijken.
- Het kan een cloudgebaseerde service bieden, waarbij u zich geen zorgen hoeft te maken over serveronderhoud of databaseback-up.
Downloadlink : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
Met de iSupport-tool kunt u incidenten, problemen, wijzigingen, CMDB, activa, kennis, workflows, enz. beheren. Ondersteuningssoftware twee edities (incidentbeheer en servicedesk). Het biedt kracht en flexibiliteit om aan de behoeften van uw bedrijf te voldoen.
Kenmerken:
- iSupport helpt u regels te definiëren die kunnen worden gegroepeerd om workflows te vormen voor veelgebruikte processen
- Helpt u om weloverwogen beslissingen te nemen over uw bestaande activa is van cruciaal belang voor het leveren van betere service en het verlagen van uw kosten.
- Helpt u om het intellectuele eigendom van uw bedrijf vast te leggen met de Knowledge-functionaliteit van iSupport.
- iSupport helpt u bij het integreren met applicaties van derden voor het importeren en synchroniseren van gegevens.
- Biedt veel opties voor communicatie tussen leden van het ondersteuningsteam en klanten
Downloadlink: https://www.isupport.com/
13) Slimme Servicedesk
Smart Service Desk is een gebruiksvriendelijke en flexibele ITSM-oplossing die kan worden geïmplementeerd via on-premise gekocht, abonnement. U kunt voor deze tool een abonnement nemen voor toegang op locatie en Cloud-abonnement.
Kenmerken:
- Gemakkelijk aan te passen en te beheren zonder dat programmeurs nodig zijn
- Uitgebreide servicecatalogus die incident- of aanvraagmodellen ondersteunt
- Ondersteuning voor enkelvoudig en meerlagig accountbeheer
- Automatische ticketverzending met zakelijke workflow
- Aanpassing van de facturering volgens de vereisten van de klant
- Automatische conversie van e-mail naar ticket
Downloadlink: https://smartservicedesk.co/
14) CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager is een speciaal ontworpen IT-servicebeheertool. Het helpt je om elk moment te laten tellen door middel van een dynamische ervaring. Hierdoor kunt u een goede klantenservice bieden zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over overheersende processen of statistieken.
Kenmerken:
- Het helpt zakelijke gebruikers een eenvoudige manier om verbinding te maken met IT
- Biedt analisten contextuele informatie om de volledige toestand van hun omgeving te begrijpen
- Het helpt IT-teams bij een productieve benadering van het beheer van services in de verbonden wereld.
Downloadlink: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom richt zich op het leveren van softwareoplossingen voor datacenterprofessionals. Het helpt hen bij het modelleren, bewaken, beheren, openen en besturen van fysieke, virtuele en cloud-IT-infrastructuur.
Kenmerken:
- Analysegestuurd inzicht
- Superieure visualisatie
- Veelzijdige integratie
- Gefaseerde implementatie
Downloadlink: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
Marval MSM is een geïntegreerde softwareoplossing voor IT-servicebeheer (ITSM) op meerdere niveaus. Het biedt een veilige, betrouwbare, schaalbare oplossing die de zakelijke IT-services en groeistrategieën van uw organisatie ondersteunt.
Kenmerken:
- Het helpt u om een betrouwbare IT- en service-infrastructuur te krijgen, waardoor u de productiviteit en het aanpassingsvermogen in de dienstverlening kunt verhogen
- De beste rapportage- en managementdashboards
- Helpt u bij het slepen en neerzetten van procesworkflow en configuratie en weergaven
- Ingebouwde ondersteuning voor alle ITIL-processen
- Eenvoudige integratie met andere zakelijke apps van derden
- Uitgebreide kennis en configuratiemanagement
Downloadlink: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Incidentenbeheersysteem
Een incidentbeheersysteem is een hulpmiddel dat apparatuur, personeel, procedures en communicatie combineert. Deze werken allemaal samen om de meest effectieve oplossingen voor informatietechnologiebeheer te bieden.
Kenmerken:
- Rave Mobile Safety biedt een krachtig pakket robuuste data- en communicatietools om tijd en levens te redden
- Effectieve communicatie in een noodsituatie
- Persoonlijke veiligheid in gevallen van meervoudig gebruik
Downloadlink: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Beheerstool voor gegevensservices
De Nlyte ITSM-tool helpt u om de workflow over verschillende omgevingen heen te verbinden. Met de tool kunt u ITSM-informatie accuraat houden, processen stroomlijnen, efficiëntie en kosten beter meten.
Kenmerken:
- Maak verbinding met belangrijke ITSM-oplossingen van Service Now, BMC, HPE en anderen
- Biedt uitgebreide API's waarmee u kant-en-klare functionaliteit kunt uitbreiden om aan specifieke zakelijke behoeften te voldoen
- Breid de waarde en het bereik uit naar uw verandermanagementoplossing voor servicedesk
- Maakt snellere verplaatsingen, toevoegingen en wijzigingen mogelijk door pre-planning voor asset lifecycle management
Downloadlink: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Cockpit
Cockpit IT Service Manager is een ITSM-service voor IT-teams. Het helpt u om alle gebieden van IT-systeembeheer te bestrijken. De tool is ontworpen in overeenstemming met de ITIL-aanbevelingen.
Kenmerken:
- Vereenvoudigde servicedesk-incidenten en probleemverzoeken en wijzigingen
- Biedt functies zoals applicatie- en hardwaremonitoring
- Knowledgebase Zoekmachine Classificatie en delen
- Hiermee kunt u dagelijkse bedrijfsrapporten en technische SAP-rapporten genereren
Downloadlink: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itsm
iET Solutions biedt de meest flexibele en uitgebreide, kant-en-klare bedrijfsoplossingen in de branche. Het is een volledig geïntegreerde, in hoge mate configureerbare ITSM-tool.
Kenmerken:
- Hiermee kunt u incidenten registreren en beheren.
- Helpt u uw problemen permanent op te sporen en op te lossen voordat het uw gebruikers treft.
- Bied ondersteuning voor beheer- en wijzigingsverzoeken.
- Hiermee kunt u een constante en nauwkeurige controle over uw IT-infrastructuur garanderen.
- Helpt u bij het beheren van al uw geplande en operationele diensten.
- Zorg voor een probleemloze uitvoering van releases.
Downloadlink: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
Alvao servicedesk-systeem is een gebruiksvriendelijke IT-servicemanagementoplossing geïntegreerd in Microsoft-technologieën. Hiermee kunt u wijzigen en selecteren welk ITIL-proces u wilt implementeren.
Kenmerken:
- Helpt u bij het opzetten van een welvarende IT-afdeling
- Verhoog uw niveau van IT-governance
- Helpt de IT-afdeling om kwaliteit van diensten te leveren
- Biedt hardware asset management
Downloadlink: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anakage
Anakage is een automatiseringsplatform voor eindgebruikersondersteuning. Deze IT-servicemanagementtool biedt een veelzijdige aanpak om supporttickets bij de bron te verminderen en proactieve oplossing van tickets.
Kenmerken:
- Helpt u bij het handhaven van compliance en het automatiseren van uw hoogvolumeprocessen.
- Hiermee kunnen gebruikers complexe machine- en applicatieproblemen met één klik op de knop oplossen
- Helpt u IT-problemen automatisch op te lossen wanneer ze zich voordoen
- Handelt proactief wanneer ze een probleem opmerken
Downloadlink: https://www.anakage.in/
23) Beheerde werkplek
Managed Workplace is de eerste RMM-tool met een ingebouwde beveiligingsbeoordeling. Het vermindert de tijd die technici aan routinetaken besteden dankzij gestandaardiseerde serviceplannen.
Kenmerken:
- Uitgebreide rapportage
- Naadloos te integreren met applicaties van derden, zoals VMware en HyperV,
- Real-time monitoring en alarmering
- IT-ondersteuning op afstand
Downloadlink: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
BigPanda is een ander IT-servicebeheerplatform voor gebruik. Deze tool helpt IT-operaties en DevOps-teams om IT-incidenten sneller en eenvoudiger te detecteren, te onderzoeken en op te lossen.
Kenmerken:
- Gemakkelijke toegang tot bruikbare inzichten
- Biedt zichtbaarheid in operationele KPI's
- Configureerbare autonomie voor hogere productiviteit
- U kunt BigPanda binnen enkele weken in productie gaan gebruiken.
Downloadlink: https://www.bigpanda.io/
25) Servicemanager
Hornbill's Service Manager is een complete ITSM-tool voor bedrijven van elke omvang. Het helpt u om servicemanagementprocessen in uw hele organisatie te implementeren.
Download link:
- Biedt een gezamenlijke manier om op uw werkplek te werken
- Makkelijk te gebruiken een eenvoudige interface
- Deel het document en upload het voor teamleden.
- Zorg ervoor dat uw projecten op tijd en binnen budget zijn.
Downloadlink: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft is een configuratiemanagement- en IT-servicemanagementtool. Het biedt de beste vereisten voor veranderings- en configuratiebeheer in zijn klasse.
Kenmerken:
- Automatiseer het beheer van wijzigingen en releases
- Helpt u bij het prioriteren en plannen van workflow
- Biedt parallelle ontwikkeling
- Volledige audit trails van audit compliance
- Verminder het risico van ongeautoriseerde wijzigingen
Downloadlink: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz is cloudgebaseerde analytische software voor IT-servicebeheer. Het biedt flexibiliteit om het bestaande Business Intelligence-platform te benutten of het ingebouwde cloudplatform te gebruiken.
Kenmerken:
- Geef uw team de kracht van gegevens om uw bedrijf beter te ondersteunen.
- Het helpt u om hiaten te identificeren en er sneller op in te spelen.
- Volg en meet individuele of groepsdoelen.
- Meet efficiëntie en productiviteit.
Downloadlink: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
De Nilex-tool biedt volledig aanpasbare, web- en mobiel-responsieve ISMT-oplossingen. Het biedt volledige controle over bedrijfsprocessen.
Kenmerken:
- Hiermee kunt u uw cases die zijn gemaakt via verschillende kanalen, zoals zelfbediening, e-mail, telefoon, chat, enz. Effectief afhandelen.
- Beheer projecten en taken voor uw medewerkers en stelt u in staat werkstappen bij te houden en de tijd voor implementatie te gebruiken.
- Verzamel alle contracten op één plek, zodat u de toegang kunt beheren, controleren en automatisch kunt laten verlengen en herinneringen kunt ontvangen.
- Onderhandel over verwachtingen tussen het ondersteuningsteam en klanten
- Verbeter de gebruikerservaring en maximaliseer het effect van het verzamelen van gegevens van sociale mediakanalen.
Downloadlink: https://en.nilex.se/products
29) Waardering
Valuations is een effectieve ITSM-tool die de IT-servicedesk helpt bij het beheren en uitvoeren van alle ondersteunende activiteiten met op ITIL gebaseerde processen. Met behulp van deze tool kunt u IT-tickets efficiënt analyseren en verwerken.
Kenmerken:
- Invoer van incidentrapporten, algemene vragen of serviceverzoeken
- Hiermee kunt u een ticket aanmaken via selfservice, sms, e-mail, eventmonitoring of interface
- Helpt u bij het automatiseren van de classificatie en routering van tickets
- Hiermee kunt u tickets oplossen op basis van de
afgesloten service level agreements
Downloadlink: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Wolken IT-servicemanagement
Wolken, servicemanagementtool, helpt u om meer te bereiken en de efficiëntie van uw bedrijf te verbeteren. De tool helpt u ervoor te zorgen dat verzoeken van klanten effectief worden ingediend en gevolgd.
Kenmerken:
- Biedt n IVR-mogelijkheden, verbeterd oproepbeheer en efficiënt agentbeheer.
- Helpt u om de prestaties van agenten en SLA-voltooiing te bewaken, en regels dynamisch opnieuw te configureren.
- Hiermee krijgt u de controle over uw IT-omgeving door activa en serviceaanvragen te koppelen aan uitgebreide monitoring.
- Verbeter de resolutie, controleer en classificeer problemen
Downloadlink: http://www.wolkensoftware.com/
FAQ
⚡ Wat is ITSM?
ITSM streeft ernaar de levering van IT-services af te stemmen op de behoeften van de onderneming. De volledige vorm van ITSM is IT-servicemanagement.
❓ Waarom ITSM-tools gebruiken?
ITSM-tools helpen u te regelen hoe IT-services die in elke organisatie worden geleverd, afhangen van budget, proces, resultaat, mensen, enz. De focus van ITSM-tools is het leveren van een bevredigende service aan de eindgebruiker.
✔️ Wat zijn de gemeenschappelijke kenmerken van ITSM?
De gemeenschappelijke kenmerken van ITSM zijn:
- Het helpt u om ITSM-processen te verbeteren.
- Eenvoudig en effectief IT-activabeheer
- Hiermee kunt u de IT-services die vanuit uw verschillende accounts aan gebruikers worden aangeboden onder de aandacht brengen.
- Vereenvoudig de configuratie en verbeter de ervaring.