Concept van CRM-productmaster
- SAP CRM biedt productmaster voor het beheer van producten die deel uitmaken van verschillende bedrijfsprocessen in uw organisatie
- In termen van SAP CRM zijn producten goederen die het voorwerp uitmaken van de bedrijfsactiviteiten van uw bedrijf. Producten kunnen tastbaar zijn, zoals een pc, of immaterieel, zoals services zoals pc-onderhoud
- SAP CRM Productmaster kan worden gebruikt om alle informatie over de producten die uw organisatie koopt of verkoopt te onderhouden en op te halen
Work Center-pagina voor producten
- Het werkt hetzelfde voor alle processen die betrokken zijn bij de drie modules van SAP CRM, namelijk verkoop, service en marketing
- De rol die is geselecteerd om toegang te krijgen tot de productmaster in de gebruikersinterface van CRM, bepaalt de productsoorten die door de huidige gebruiker kunnen worden onderhouden
- SAP CRM ondersteunt maximaal zes verschillende soorten producten
Producttypes
- Hieronder volgen de SAP-standaardproducttypen:
- Materiaal
- Diensten
- Garanties
- Financiering
- IK P
- Van deze productsoorten zijn IP en financiering branchespecifiek
- Voorbeeld van producten:
Voorbeelden volgens producttypes
- SAP CRM ondersteunt synchronisatie van ERP-materiaalstamgegevens met CRM-productstam
- ERP-materiaalstam bestaat uit verschillende gegevens en weergaven. Sommige van deze weergaven kunnen niet in CRM worden verwerkt. Over het algemeen kunnen alleen algemene gegevens, basisgegevens en verkoopspecifieke gegevens naar het CRM-systeem worden overgebracht
- Ook kunnen er minimale wijzigingen worden aangebracht binnen CRM als productgegevens worden overgedragen van ERP naar CRM
- SAP CRM biedt functionaliteit om de relatie tussen producten te onderhouden. Voor een beschikbaar product kunnen we bijvoorbeeld serviceonderdelen, accessoires of services enz. Hebben. Deze relaties kunnen worden gebruikt in de Productvoorstel-functionaliteit
- In het productvoorstel leest het systeem de productgegevens en met behulp van bepaalde eigenschappen, zoals onderhouden relaties, stelt het andere producten voor die kunnen worden gebruikt in de zakelijke transactie
- Hieronder volgen voorbeelden van beschikbare relatietypen die in het CRM-systeem kunnen worden onderhouden:
- Componenten
- Diensten
- Service onderdelen
- Concurrenten
- Accessoires
- SAP CRM biedt ook functionaliteit om een product configureerbaar te houden
Productconfiguratievenster van IPC-applicatie
- In dit geval bevat het product varianten (kunnen als variabelen worden beschouwd) die de waarde kunnen bevatten die tijdens de productconfiguratie is toegewezen. Voor een product 'Monitor' kunnen we bijvoorbeeld een variant hebben voor 'Schermgrootte' waar we waarde kunnen toewijzen aan de grootte van het scherm tijdens de productconfiguratie
- Aanpassingsinstellingen met betrekking tot de productconfiguratie worden bijgehouden in de SPRO-instellingen
- De productconfiguratietoepassing in SAP CRM heeft een op Java gebaseerde front-end. Deze applicatie heet Internet Pricing and Configurator. Het is ook betrokken bij het configureren van de prijsstelling voor de producten in het SAP CRM-systeem
- SAP CRM biedt functionaliteit om deze IPC-applicatie te koppelen aan de productmaster. Voor een configureerbaar product kunnen we dus IPC-applicatie aanroepen vanuit de CRM Web UI
- Product Master kan ook worden onderhouden met SAP GUI met behulp van de volgende transacties:
- COMMPR01 - Productmaster
- COMM_HIERARCHY - Om hiërarchieën en categorieën te onderhouden
- COMM_SETTYPE - Om set-typen en attributen te onderhouden
Hiërarchieën, categorieën, soorten sets en attributen
- SAP CRM maakt het structureren van producten mogelijk met behulp van categorieën en hiërarchieën die worden bijgehouden als onderdeel van de SAP CRM Product Master
- Er zijn 3 belangrijke vooraf gedefinieerde hiërarchieën in het SAP CRM-systeem
- R3MATCLASS
- R3PRODHIER
- R3PRODSTYP
- Aangepaste hiërarchieën kunnen ook worden gemaakt binnen SAP CRM volgens de vereisten in het bedrijfsscenario. Evenzo kunnen we aangepaste categorieën maken voor de productmaster
- Categorieën kunnen in een boomvorm worden gerangschikt, zodat de ene categorie andere categorieën bevat
- Om eigenschappen te behouden, worden Set Types gebruikt binnen de Categorieën
- In de categoriestructuur neemt één categorie de set-typen over van categorieën op een hoger niveau
- Settype kan aan meer dan één categorie binnen een hiërarchie worden toegewezen, maar alleen binnen dezelfde hiërarchie. Dat wil zeggen dat set-typen niet kunnen worden toegewezen aan verschillende producthiërarchieën
- Zo wordt binnen SAP CRM een arrangement of verzameling van de set-typen gecreëerd om specifieke gegevens met betrekking tot producten bij te houden. Daarnaast kunnen we ook relatietypen binnen de categorieën onderhouden
- SAP levert standaard Set Types voor gegevens die nodig zijn voor de zakelijke transacties
- Het is ook mogelijk om aangepaste set-typen te maken volgens de vereisten in een bedrijfsscenario. Aan deze set-typen zijn attributen toegewezen die de waarde daadwerkelijk opslaan
- Hieronder volgt een definitie van een attribuut:
- Kenmerktype
- Kenmerklengte
- Bereikwaarde
- Een set-type is dus een verzameling attributen en kan in de product-master worden toegewezen aan een categorie en hiërarchie.
- Het is niet mogelijk om de beschrijving van een set-type dat aan een productcategorie is toegewezen, te wijzigen. Het CRM-systeem staat ook niet toe om de set-typen te verwijderen die zijn toegewezen aan de productcategorie. Een categorie of hiërarchie bevat eigenschappen die worden vertegenwoordigd door de verzameling settypen die eraan zijn toegewezen en die zijn overgenomen van de hogere niveaus. Het volgende voorbeeld is een voorbeeld van categorieën en set-typen:
Producthiërarchie, categorie en soorten sets
Producthiërarchie, categorie, settypen en kenmerken
- In deze categorie wordt het hoogste niveau gehandhaafd als "High Tech" en wordt "Set 1" toegewezen als een Set Type
- Categorieën van het volgende niveau nemen dit set-type (set 1) over en kunnen ook hun eigen set-typen toegewezen krijgen voor aanvullende gegevens
- Producten kunnen aan elk van deze categorieën worden toegewezen. Producten die aan een categorie zijn toegewezen, krijgen attributen van de beschikbare set-typen, dwz set-typen van de huidige categorie en de categorieën op een hoger niveau
- In bovenstaande afbeelding zullen de volgende sets de typen zijn die beschikbaar zijn voor het product "Standaard-pc":
- Set 1
- Stel 3
- Stel 5
Producten in webinterface
- Product Master in SAP CRM is geïntegreerd met de CRM Web UI. Dus, afhankelijk van de rol die wordt gebruikt om in te loggen op de CRM-applicatie, kan een gebruiker het maken, wijzigen en verwijderen van Product Master uitvoeren binnen de CRM Web UI.
- De volgende afbeelding toont de zoekpagina voor de producten
Zoekpagina voor producten
- In het toewijzingsblok Productdetails kunnen we de algemene gegevens zien die voor het product worden bijgehouden
- Dit omvat voornamelijk:
- de basiseenheid van het product
- status van het product
- Basiscategorie
- Selectievakje dat aangeeft of het product configureerbaar is
Productdetails toewijzingsblok
- Er is een apart toewijzingsblok om de categorieën die relevant zijn voor het product bij te houden:
- Er zijn ook generieke toewijzingsblokken zoals bijlage beschikbaar voor product
Toewijzingsblokken op de productoverzichtspagina
We kunnen ook categorieën en hiërarchieën onderhouden binnen de CRM-webinterface:
- Hiërarchiedetails:
- In dit toewijzingsblok worden de details met betrekking tot de hiërarchie bijgehouden
- Categorieën:
- Categorieën die aan de hiërarchie zijn toegewezen, zijn te zien in dit toewijzingsblok
- Dit wordt bijgehouden in een boomstructuur zoals we in de vorige sectie hebben gezien
- Voor elk toegewezen type kunnen we het producttype definiëren
- Ook kunnen we Object Family onderhouden voor elke categorie
- Een object is een wereldwijd uniek object dat een organisatie kan verkopen of diensten kan verlenen
- Het kan een tastbaar of immaterieel object zijn
- Objectfamilie is een ander criterium om het product te groeperen
- Toegewezen set-typen:
- In dit toewijzingsblok kunnen set-typen worden toegewezen
- Set-typen uit de categorie van het bovenstaande niveau worden automatisch overgenomen
- Inherited Set Types zijn uitgeschakeld in dit toewijzingsblok
Producthiërarchie met toegewezen categorieën en set-typen
Voor de geselecteerde categorie, bijvoorbeeld "Desktop" in bovenstaande schermafbeelding, zijn er verdere toewijzingsblokken op de pagina Hiërarchieoverzicht, zoals hieronder wordt weergegeven.Ook kunnen we relatietypen onderhouden voor de geselecteerde categorie:
Toewijzingsblokken (voor geselecteerde categorie) op de overzichtspagina van de producthiërarchie
Toewijzingsblokken om relatietypen te onderhouden (voor geselecteerde categorie) op de overzichtspagina van de producthiërarchie