Invoering
Marketing is een belangrijke module die wordt aangeboden door SAP CRM, behalve Verkoop en service.
SAP CRM biedt verschillende mogelijkheden waarmee het mogelijk is om verschillende marketinggerelateerde bedrijfsprocessen te implementeren.
- Deze marketingmogelijkheden kunnen eenvoudig worden aangepast om af te stemmen op klantspecifieke bedrijfsprocessen.
- Eveneens vergelijkbaar met andere CRM-modules kunnen marketingmogelijkheden worden geïntegreerd met andere CRM-modulemogelijkheden en externe systemen.
- Gezien het belang van klantinteractie zijn alle SAP CRM-marketingmogelijkheden goed geïntegreerd met verschillende soorten, zowel inkomende als uitgaande kanalen:
- SAP CRM Marketing-analyse biedt:
- robuuste set van analyses rond de klant en producten
- het varieert van basisrapportage tot geavanceerde analyse
- voorspellende modellen / scores
- optimalisatiemogelijkheden
- Hieronder volgen de belangrijkste mogelijkheden van SAP CRM Marketing:
- Segment- en lijstbeheerfuncties zijn geïntegreerd via een gebruiksvriendelijke grafische, interactieve tool.
- Met deze tool biedt SAP CRM-marketing mogelijkheden om externe gegevens zoals gehuurde of gekochte lijsten te importeren en nieuwe klantattributen te creëren
- Aanpassingsinstellingen voor SAP CRM Marketing zijn geïntegreerd in transactie SPRO die toegankelijk is via de SAP GUI
Marketingplannen en campagnebeheer
- Met SAP CRM kunt u uw marketingprojecten vanuit drie verschillende perspectieven bekijken:
- Marketingkalender: geeft voor een bepaald tijdsbestek een overzicht van alle marketingprojecten
- Marketingplan: biedt een hiërarchische weergave
- Campagneautomatisering: het biedt op Java-applet gebaseerde procesweergave
- Als onderdeel van het SAP CRM Marketing-project hebben we marketingelementen op strategisch planningsniveau en operationele taak / niveau.
- Op strategisch planningsniveau biedt het een marketingplan.
- Marketingplan is voor het plannen van een concreet marketingconcept.
- In een marketingplan is het mogelijk om de strategische doelen te definiëren zoals beoogd marktaandeel, budget, etc.
- Aantal marketingelementen wordt gebruikt om een marketingplan in de vorm van een hiërarchie te structureren.
- Marketingplan is een top-down toewijzing aan merk, regio enzovoort.
- Het is mogelijk om aan elk marketingplan één of meerdere campagnes toe te wijzen.
- Als operationele taak omvat het campagne / promotie.
- Campagnes moeten zich richten op operatief doen.
- In een campagne kun je definiëren:
- Evenementkenmerken zoals datums, doelstellingen, tactieken, enz.
- Uitvoeringsparameters zoals producten, prijzen enzovoort.
- Beoogd publiek als doelgroep of klantsegment.
- Ten slotte omvat het Campagne-uitvoering.
- Voor een marketingplan en / en -campagne hebben we in de algemene gegevens een relevant type.
- Dit type gedraagt zich als het sturende element in de marketing.
- Het helpt bij het definiëren van geschikte doelstellingen en tactieken, samen met standaardattributen zoals actieprofiel of statusprofiel.
- Om dit te beheersen, is het mogelijk om de relatie tussen typen, doelstellingen en tactieken te definiëren als onderdeel van het aanpassen van SAP CRM Marketing.
- Standaardstatussen voor CRM-marketing:
- Gemaakt
- Goedgekeurd
- Op slot
- Vrijgelaten
- Bij het aanpassen laat het toe om gebruikersstatussen te definiëren en deze gebruikersstatussen toe te wijzen aan het bepaalde type (campagnetype).
- Het is de huidige status van het marketingelement (of de combinatie van alle statussen) die de zakelijke transactie bepaalt die voor een marketingelement kan worden uitgevoerd.
Een marketingelement heeft zijn eigen levenscyclus die begint wanneer het wordt gecreëerd en eindigt met zijn sluiting of annulering.
- Tijdens deze levenscyclus doorloopt het marketingelement verschillende systeemstatussen.
- De marketingorganisatie wordt toegewezen in de Algemene gegevens van de details van het marketingplan en de campagnedetails.
- Voor een bepaald tijdsbestek geeft Integrated Marketing Calendar een overzicht van alle marketingactiviteiten die gepland en uitgevoerd zijn.
- Het is een centraal toegangspunt gebaseerd op Adobe Flex-technologie voor de marketingactiviteiten.
- Het biedt mogelijkheden om nieuwe marketingprojecten te creëren en / of bestaande te verzetten.
- Het ondersteunt slepen en neerzetten voor bepaalde functionaliteiten, zoals het wijzigen van de datums.
- SAP CRM Marketing ondersteunt massale toewijzing van producten, productgroepen of een producthiërarchie aan marketingprojecten in één stap.
- Het kan worden geconfigureerd via de aanpassingsinstellingen voor Producttoewijzing, Productgroeptoewijzing en Toewijzing van productgroepen / Producthiërarchieën toewijzen
- Kortingen kunnen worden geconfigureerd op basis van producten en partners met behulp van de prijsconcepten:
- Partnerbepalingsprocedure kan worden gebruikt om met partners in een marketingobject te werken.
- In het geval van een campagne is het mogelijk om de partnerbepalingsprocedure campagnetype-afhankelijk te maken.
- De procedure voor het bepalen van de partner en de toewijzing ervan aan een marketingelement wordt bijgehouden in de aanpassing van SAP CRM.
- Voor zakenpartners die bij de campagne betrokken zijn, is "Betrokken partijen" het toewijzingsblok dat beschikbaar is in de webinterface.
- In een campagne kunnen we ook het communicatiekanaal behouden dat het communicatiemedium vertegenwoordigt dat voor deze specifieke campagne moet worden gebruikt
- Mogelijke lijst van communicatiemedia kan worden bijgehouden in de customizing.
- Het is mogelijk om campagnes uit te voeren op basis van de gewenste communicatiemethode (e-mail, telefoon, enzovoort) van de gebruiker.
- Hiervoor moeten BP-stamgegevens worden bijgewerkt met de geprefereerde communicatiemethode.
- Als de voorkeursmethode niet wordt gehandhaafd, kunnen op prioriteit gebaseerde back-upmethoden worden ingesteld; bijvoorbeeld eerst bellen, dan e-mail, brief, fax enzovoort.
- Voorwaarden waaraan u moet voldoen voordat u een e-mailcampagne kunt uitvoeren:
- Er moet een campagne zijn
- Er moet een doelgroep zijn
- Er moet een e-mailformulier bestaan
- Het adres van de afzender is vereist om de e-mails te verzenden
Segmentatie
- Segmentatie omvat de volgende belangrijke marketinggerelateerde processen:
- Attributen creëren voor segmentatie van zakenpartners
- Gegevensbronnen onderhouden voor segmentatie
- Grafische modeler: gebruik, gegevensstroom, integratie
- Segmentatiebasis creëren en ontdubbeling uitvoeren
- U kunt marketingattributen maken om zakenpartners te karakteriseren.
- Verschillende databronnen voor segmentatie en doelgroep
- Ook is het mogelijk om de databron te definiëren om doelgroepen op te bouwen.
- Doelgroepen kunnen vervolgens bij marketingactiviteiten worden gebruikt om een bepaalde groep klanten of prospects aan te spreken.
- Kenmerken kunnen dezelfde regionale aansluiting zijn, dezelfde hobby, hetzelfde bedrag dat de afgelopen maanden is uitgegeven, enzovoort.
- Segmentatieproces van zakenpartners:
- Met de Segmentatie worden doelgroepen aangemaakt.
- Segmentbuilder wordt gebruikt voor de segmentatie.
- Segmentatiemodellen:
- U hoeft geen doelgroepen of segmenten toegewezen te krijgen
- Het kan subsets bevatten
- Segmenten:
- Een segment wordt aan slechts één segmentatiemodel toegewezen
- Er zijn geen doelgroepen aan toegewezen
- Om een segment aan een ander segmentatiemodel toe te wijzen, moet het opnieuw worden gemaakt door te kopiëren
- Doelgroep:
- Het kan maar één keer worden toegewezen
- Marketing Planner kan alleen actieve doelgroepen gebruiken
Gepersonaliseerde e-mails
- Gepersonaliseerde post kan worden gebruikt om op maat gemaakte marketinginformatie naar de leden van doelgroepen te sturen.
- De formulierbouwer-applicatie kan worden gebruikt voor de gepersonaliseerde communicatie via het volgende interactiekanaal:
- E-mail (platte tekst of HTML)
- sms
- Fax
- Met behulp van de tool voor het maken van e-mailformulieren is het mogelijk om:
- Personaliseer berichten om leden van de lijst te targeten
- Wijs e-mailformulieren toe aan campagnedoellijsten
- Sluit links (URL) naar websites in gegenereerde e-mails in
- Onderwerpregels invoegen afhankelijk van de voorwaarden
E-mailformulier :
- Wordt gebruikt om de lay-out en inhoud van de informatie te definiëren
- Kan worden gebruikt voor directmarketingcampagnes
- Een geïntegreerde editor kan worden gebruikt om tekst of HTML-broncode in te voeren
- Ondersteunt om de opmaak van het e-mailformulier te regelen
- Maakt het mogelijk om afbeeldingen en bijlagen in te voegen
- U kunt het communicatiekanaal instellen waarvoor het moet worden gebruikt
- Het is mogelijk om de standaardwaarde in te stellen
- Het ondersteunt de lay-outmodus en de broncodemodus
- Attribuutcontext kan worden ingesteld om gegevens dynamisch in e-mailformulier te vullen
- Het ondersteunt voorwaardelijke tekstblokken, dwz dat de uiteindelijke gegenereerde inhoud kan worden uitgevoerd uit verschillende tekstblokken
Automatisering van campagnes
- Dit proces wordt gebruikt om campagnes te maken op basis van vooraf gedefinieerde criteria, zodat het wordt uitgevoerd zonder enige handmatige actie.
- Vooraf gedefinieerde voorwaarden kunnen zijn gebaseerd op tijdskader, antwoorden van klanten, andere campagnerelaties, enz.
- Campagne-automatisering kan worden gebruikt om:
- automatiseer uw multi-wave marketingcampagnes via meerdere kanalen
- modelleer terugkerende campagneprocessen
- de campagne automatisch voortzetten zonder handmatige actie
Elementen van het modelleren van campagneprocessen:
- Campagne
- Geeft het startknooppunt van een campagneproces weer
- Een campagneproces bevat precies één campagne
- Campagne-elementen
- Individuele stappen binnen een campagneproces
- Kan worden gemaakt binnen procesmodellering zijn
- Geeft een actiepunt weer binnen een campagneproces
- Beslissingsknooppunt
- Beheert de vervolgstappen die worden uitgevoerd wanneer een reactie wordt ontvangen van een klant of prospect
- Optimalisatie-element
- Optimaliseert de campagne voor waarschijnlijkheid, rekening houdend met zakelijke beperkingen
- Connector knooppunt
- Wordt gebruikt om in een andere "door gebeurtenissen geactiveerde" campagne te springen