Overzicht
SAP CRM biedt Partner Channel Management (PCM). Dit wordt gebruikt door de organisatie waar de verkoop of service van producten op grote schaal wordt uitgevoerd via indirecte kanalen.
Waarom Partner Channel Management gebruiken?
Om een volledige kanaaloplossing te bieden, maken de PCM-mogelijkheden gebruik van de volgende sterke punten van SAP CRM:
- Webkanaal
- webkanaalmogelijkheden worden uitgebreid naar partners
- Traditionele CRM
- CRM-module, dwz verkoop, service en marketing, de mogelijkheden worden uitgebreid naar partners terwijl ze nauw worden geïntegreerd met directe processen
- PRM
- maakt relatiebeheer mogelijk
- maakt samenwerking mogelijk tussen merkeigenaren en hun kanaalpartners
- Voor veel organisaties spelen indirecte partners een sleutelrol bij het stimuleren of beïnvloeden van de groei van het omzetpercentage.
- Een kanaalpartnernetwerk heeft een grotere invloed per marktsegment en geografisch
- Bedrijven kunnen verkopen aan partners of samenwerken met partners.
- Door gebruik te maken van kanaalpartners kunnen bedrijven hun verkoop- en servicekosten drastisch verlagen.
- Het wordt dus belangrijk om indirecte kanaalactiviteiten te stroomlijnen en om een efficiënte interactie met de partners te hebben.
Betrokken PCM-functionaliteiten :
- Partnerbeheer
- Samenwerkende showroom
- Open catalogusinterface: gegevens overbrengen naar de partnerwinkel
- Leads genereren in de Collaborative Showroom
- Toegangscontrole regels
SAP PCM is onderverdeeld in de volgende hoofdactiviteiten :
Structuur van indirecte kanalen :
Portalen en rollen in SAP CRM PCM
- PCM biedt de volgende portals:
- PCM omvat de volgende rollen:
- De channel manager portal stelt uw organisatie in staat om:
- partnerrelaties beheren
- samenwerken met kanaalpartners
- kanaalactiviteiten optimaliseren
- Rol van kanaalbeheerder:
- gebruikt door werknemers van merkeigenaren
- heeft toegang tot de Channel Manager Portal
- gebruikt om kanaalpartnerrelaties en kanaalpartners te beheren
- creëert leads
- samenwerken met kanaalpartners
- kanaalactiviteiten optimaliseren
- monitoren en analyseren van kanaalverkoop, service en marketing
- verzendt leads naar partners
- Kanaal manager:
Startpagina voor de kanaalbeheerder
Pagina voor het maken van een kanaalpartner
- Het partnermanagerportaal stelt uw organisatie in staat om:
- effectief verkopen
- effectieve interactie tussen eindklanten
- Partner Manager:
- heeft toegang tot Partner Portal
- verantwoordelijk voor een effectievere verkoop
- kan interactie met de eindklant uitvoeren
- accepteert en kwalificeert leads
- start het lead-to-order-proces
- Over het algemeen is het Partner Portal toegankelijk voor twee groepen medewerkers:
- Partner Manager
- Partner Medewerker
- Partner Manager is verantwoordelijk voor marketing, verkoop en service van de producten en diensten van de merkeigenaar bij het partnerbedrijf.
- Verantwoordelijkheden van de partnermanager omvatten:
- marketing, verkoop en service van de producten van de merkeigenaar
- diensten bij het partnerbedrijf
- beheren van leads en bestellingen
- heeft toegang tot actuele informatie en analyses
- beheert de klantrelatie samen met de merkeigenaar
- Verantwoordelijkheden van de partnermedewerker omvatten:
- rapporteert aan de partnermanager
- richt zich op dagelijkse bedrijfsprocessen
- kwalificerende leads
- aanvaarden van voorraadaanvullingsopdrachten voor klanten
- het verstrekken van orderstatussen aan klanten
- het vinden van oplossingen of het vastleggen van problemen met servicevereisten die de klant is tegengekomen
Fondsen voor marketingontwikkeling
- Om de klantvraag te genereren, worden marketingontwikkelingsfondsen (MDF) gebruikt in een indirect verkoopmodel.
- Dit zijn de bronnen die u aan uw kanaalpartners verstrekt om uw merken en producten op de markt te brengen.
Bovenstaande afbeelding toont de beschikbare functionaliteiten met betrekking tot de Marketing Development Funds
- MDF's zijn geïntegreerd om:
- SAP CRM-marketing
- SAP CRM-partnerkanaalbeheer
- SAP CRM-fondsbeheer
- SAP CRM-claimbeheer
- SAP CRM-facturering
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- Dus door de marktontwikkelingsbudgetten efficiënt toe te wijzen aan de kanaalpartner en hun marketingattribuut, stelt het u als merkeigenaren in staat om de effectiviteit van de kanaalmarketinguitgaven te vergroten.